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FAQs. Preguntas y Respuestas

¿Qué me voy a encontrar en esta FAQs?

Esta FAQs es la acumulación de preguntas y respuestas que nos hemos encontrado durante todo el tiempo que afectan directamente al cliente y ya de paso te puede servir de guía para que vayas conociendo y entendiendo un poco el “misterioso” mundo que envuelve a los operadores de Telefonía en España

  • ¿Qué Operadores puedo contratar en FYTCart?

    Trabajamos con con todos los operadores del Grupo MásMóvil (Yoigo, MásMóvil, Pepephone, LlamaYA), Fi Network, República Móvil, Amena, Simyo, O2, Lowi.

  • ¿Dónde Puedo Contratar los Servicios de Telefonía con FYTCart?

    En FYTCart siempre te brindamos la posibildad de Libertad de Contratación. Te recomendamos que te acerques a nuestra tienda ubicada en el corazón del centro de Valencia o bien puedes contratar por teléfono/Whatsapp, por email o por facebook.

  • ¿Qué diferencia hay entre contratar online con FYTCart y el operador directamente?

    Con FYTCart siempre te atiende el mismo Asesor, recibes toda la información que necesites, siempre enviamos el contrato antes de firmar, por lo que si existiese alguna duda todavía tienes tiempo de consultar y la firma del contrato es a través de un sistema de firma biométrica con seguimiento por email y/o SMS. Ante alguna incidencia posterior, cuentas con la experiencia y nuestra asesoría para solcucionarlo de cara el operador. Si no eres cliente nuestro evidentemente te ayudaremos pero no lo podemos hacer totalmente ya que; por la Ley de Protección de Datos, no se nos permite el acceso a la información contractual del cliente.

  • ¿Cuándo recibo la Sim?

    Si la contratación es en la tienda, la sim se recibe en el momento, si la contratación es Online la recibes en 24 – 48 horas por mensajería.

  • ¿Las Portabilidades de Fijo y Móvil se realizan en el momento?

    No. La portabilidades se activan 48 horas después que el operador donante ha aceptado la portabilidad.

  • ¿Un operador donante puede rechazar la Solicitud de Portabilidad?

    , un operador puede rechazar la portabilidad por diversos motivos: Identidad, Errores en la tramitación, incluso; por impago de algún servicio.

  • ¿Por qué en ocasiones debo llamar al operador antiguo para dar de baja a servicios que se suponen han sido portados?

    Desde FYTCart, como buena práctica, aconsejamos a los clientes que UNA VEZ TENGAS EN FUNCIONAMIENTO TODOS LOS SERVICIOS PORTADOS EN EL NUEVO OPERADOR, tanto fibra como móviles, debes llamar al operador antiguo y solicitar la baja de todos los servicios que tengan en sus registros y como confirmación debes recibir que no hay servicio activo en ese momento.u003cbru003eEsto evitará tener sorpresas no deseadas en el futuro.

  • ¿Cuál es la mejor manera de solicitar una portabilidad con cambio de titular?

    Ante todo es importante destacar que una portabilidad solo se puede hacer siempre que el titular del contrato en ambos operadores sea el mismo. En el caso de realizar una portabildiad con cambio de titular es recomendable que antes de hacerla se realice el cambio de titular en el operador donante. Hasta el día en que se ha escrito este FAQs los únicos operadores que permiten hacer el cambio en el mismo instante son MásMóvil y Pepehone.

  • ¿Puedo tramitar un contrato con Pasaporte Comunitario?

    Para tramitar un contrato en España es obligatorio tramitarlo con DNI, NIE o CIF. En FYTCart empezaremos a tramitar con pasaporte próximamente altas de fibra en modalidad de prepago con servicio de suscripción.

  • ¿Cuáles son los requisitos que se solicita para un alta de contrato?

    Como regla general, los operadores solicitan DNI, NIE o CIF para la identificación del cliente, en el caso que sea un CIF, se solcitará adicionalemnte poderes del representante legal, escrituras y DNI del respresentate legal, en todos los casos, también se solicitará recibo bancario donde se muestre el titular de la cuenta y el número asociado al recibo con una antigüedad no superior a 3 meses. Puede darse el caso que un certificado de titularidad bancario sea sufciente FYTCart aconsejamos siempre aportar la última factura con su recibo pagado en caso de que sea portabilidad; operadores como Yoigo suelen solcitarlo.

  • ¿Qué es en telefonía el SCORING?

    El Scoring es la herramienta que usan los operadores para validar la solvencia y riesgo que corren contra el impago de facturas por parte del Cliente.

  • ¿Qué significa que no PASO SCORING?

    Si la herramienta considera que no pasas scoring, es decirte que el operador no te va a ofrecer el servicio. En algunos casos solo se remite al pago aplazado de dispositivos, pero de forma general bloquea todos los servicios si estás recibes esa respuesta.

  • ¿Qué duplicados de sims se pueden realizar en FYTCart?

    En FYTCart puedes hacer duplicados de sims de todos los operadores que ofrecemos, excepto: Pepephone, Simyo y Amena. en estos casos hay que solicitarlos OnLine o por teléfono al operador

  • ¿Quién puede solicitar un duplicado de sim?

    El duplicado de sim SIEMPRE lo debe realizar el titular del contrato o de la línea.

  • ¿Por qué mi factura es más elevada que lo que dice mi contrato?

    Este es el 95% de las reclamaciones que recibimos en FYTCart. Es importante tener a manos la factura para poder entender los cargos a que se deben, mchas veces hacemos llamadas o servicios que no están incluidos en los planes contratados (Llamadas al extranjero, llamadas a números de tarificación especial, servicios de suscripción a través de SMS Premium, etc.) o simplemente hemos sido víctimas de alguna estafa.

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