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1 Guía para la Portabilidad en Telefonía, Evita el riesgo

La afloración de nuevos  operadores y la continua guerra precios por cautivar a un mismo mercado han disparados los movimientos de clientes de un operador a otro lo que provoca un flujo constante de portabilidades de líneas fijas y móviles.

Los grandes operadores ya se preocupan y ocupan por retener a sus clientes porque los low cost les están provocando un éxodo de su más preciado activo.

TÚ, como cliente lo has comprendido y has aprendido a hacerte valer, pero desde FYTCart creemos que es importante que tengas en cuentas algunos  aspectos escenciales para que esta operación te sea frutífera y no se convierta en un nuevo calvario para TÍ.Portabilidad

Para ello empezaremos explicando desde lo más básico hasta lo más complejo.

¿Qué es una Portabilidad  en Telefonía?

La portabilidad en telefonía es el proceso donde TÚ, por algún motivo, solicitas a tu actual Operador de Servicios de Telefonía (Operador Donante) que quieres traspasar tu número de teléfono móvil y/o fijo a otro Operador (Operador Receptor).

¿Cuáles son los motivos para solicitar una Portabilidad?

Los motivos pueden ser muchos, pero todo se concentra a cierto descontento con tu operador, aquí te enumero los más comunes que hemos encontrado al cabo de estos años:

  • Tu operador anuncia una subida o directamente te incrementa los precios en la factura.

En un momento determinado, recibes la llamada de tu operador anunciándote una subida de precios.

⚠️  Consejo Importante: Escuchar que te ofrecen, entenderlo y solo decir que te lo pensarás. Acto seguido ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de tu operador y confirmar que la llamada es cierta. Esto lo advertimos porque hemos recibido quejas de Mala Práctica de algunos Call Centers con falsas llamadas que solo intentan provocar sentimientos de ansias y pavor en los clientes con el objetivo de que te veas obligado a tomar una decisión urgente de cambio de operador.

Tu factura mensual muestra  un importe superior a lo que normalmente abonas.

⚠️  Consejo importante: Revisar en la factura si la variación de precios la encontramos en los costes fijos o en un exceso en llamadas o SMS. Si se ha incrementado el precio fijo debemos mirar si es que hemos terminado con alguna oferta que disfrutábamos por un tiempo en específico o porque hemos variado algo en el contrato que ya no nos permite beneficiarnos de descuentos.

Si por el contrario nos encontramos que la variación está en llamadas o SMS, debemos revisar si hemos llamado al extranjero, a números de tarificación especial (80X, 901, 902, 905, 118XX, 110, etc); si por el contraro vemos que tenemos SMS de suscripción premium ES INDISPENSABLE llamar al operador para desahibilitar esta opción y llamar a cada empresa en la que estamos suscrito para solicitar la baja, EL OPERADOR NO HARÁ ESA GESTIÓN POR TI. 

  • No tienes claro que lo que pagas es lo que realmente consumes.

A veces tenemos sobredimensionado el servicio y abonamos un importe superior a lo que realmente usamos, por ejemplo; ¿por qué una persona mayor que apenas se puede entender con un smartphone tiene datos ilimitados?

  • El mercado se mueve con nuevas tarifas.

La guerra de precios es muy beneficiosa para el consumidor y TÚ has visto que hay ofertas y tarifas mejores a las que tienes.

  • Necesitas un dispositovo nuevo.

Tu operador actual no tiene ofertas ni tarifas donde incluyan terminales o dispositivos y tu necesitas renovar el que ya tienes.

  • Piensas que el operador no te ha tratado bien.

Tu operador de toda  la vida, ese que nunca te ha fallado, el único que tiene cobertura en todos los rincones de tu casa, en tu trabajo, en la casa en la playa, en la casa del pueblo y la cima de la montaña que escalas o en el bosque que andas para aliviar el estrés de la semana, sí, ese mismo. NUNCA TE HA LLAMADO PARA BAJARTE EL PRECIO Y PAGAS UN PASTÓN MES A MES DURANTE MUCHOS AÑOS.

  • Quieres sacar ventajas presentando una oferta de otro operador e intentas un renegociación a la baja en factura y al alza en prestaciones.

Esto es lo que en el lenguaje de los distribuidores de telefonía lo llamamos “Los Amagadores”, es algo que TÚ debes intentar hacer para sacar ventajas y siendo justos, es un derecho y una herramienta que se debiese usar más, aunque a nosotros los distribuidores nos duele que lo hagas, porque nos haces trabajar y orientarte para que al final seamos un cebo para mejorar tus condiciones, nuestro trabajo también merece un respeto. Es importante que tengas todo bien meditado porque puede ser una buena jugada o un verdadero fiasco.

  • Tu vecino, tu mejor amigo o tu compañera de trabajo dice que pagas menos que tu y tiene más servicios.

Esta es la razón que mas tememos en FYTCart, todos los clientes no son iguales ni tienen las mismas necesidades, lo que para algunos es su solución no significa que sea la tuya. Por lo tanto piensa más en tus necesidades que en las consideraciones de aquellos que te rodean.

Todos estos motivos son válidos pero cada uno tiene su truco y magia.

¿A qué Operador debo Portar mi Número?

La respuesta a esa pregunta solo la tienes TÚ. Eso sí, debes tener en cuenta que sea un operador que no te ofrezca solo ofertas sino tarifas y si son sin límites de tiempo mejor, en caso de ofrecerte algunos descuentos u ofertas, debes tener bien claro cuanto vas a pagar al final de las ofertas. Otro punto a tener en cuenta es que todo te lo den por escrito, esa es la única arma que tienes ahora mismo para poder defenderte interponiendo alguna denuncia por incumplimiento de contrato.

También aconsejamos que estés seguro de la cobertura y tecnología que tiene para ofrecer servicios; no es lo mismo cobertura 3G, 4G o 5G, como tampoco es lo mismo Fibra Simétrica o Asimétrica.
Como puedes apreciar lo importante es que aunque sea solo para amagar, si al final te toca aceptar la portabilidad, que al menos lo hagas en un operador que te solucione los problemas que actualmente tienes.

¿Dónde se pide la Portabilidad en Telefonía?

La portabilidad, TÚ autorizas al operador, a través del distribuidor, a solicitarle a tu operador actual el comienzo del poceso.

Este proceso debe ser totalmente transparente aunque en la realidad no es así. 

Tu operador actual no va a renunciar fácilmente a perderte, por lo que va a aprovechar la ventana que tiene para confirmar que esa solictud es correcta y va a desplegar una bateria de técnicas , artes y ofertas para que desistas.

⚠️ Consejo Importante: Asegúrate que todo lo que te prometa te lo envíe por escrito antes de cancelar la solicitud y quedarte con tu operador actual.

¿Qué es la Permanencia?

Este es el mecanismo que se han “inventado” los operadores con el favor de los órganos reguladores para poder amortizar la inversión inicial que el operador hace en TÍ: instalación, equipamientos, etc. Por lo que te obliga a permanencer con sus servicios un tiempo determinado según sus baremos de recuperación de la inversión. Pero si tienen la posibilidad de reengancharte nuevamente con otra “inversión”, lo harán.

La permanencia tiene un valor inicial del cual los operadores van descontando por días de uso del servicio. Por lo que si tu permanecia de de 150€ y a un año, para tener una idea de cuanto debes abonar si te quieres marchar pues divide los 150€ entre 365 días, cuyo resultado sería 0,41€/día de uso. Comentamos esto porque muchas veces sale a cuenta pagar la permanencia que con la diferencia de precios en 3-6 meses recuperas lo invertido y tienes un ahorro neto en 6-9 meses en el prmer año.

Portabilidad MóvilPortabilidad Móvil

Lo primero que debemos aclarar es la ausencia de permanencia en los servicios de Telefonía Móvil, pero como ya hemos dicho anteriormente los operadores siempre intentan tener atado de alguna forma a sus clientes; si te han ofrecido y has aceptado un Smart TV, Terminal Móvil o incluso una super Oferta única para TÍ, entonces te piden que si te marchas dejes liquidadas las cuotas correspondiente a esa “deuda”. En FYTCart, siempre le aconsejamos a nuestros clientes huir de esas ofertas aunque la tentación sea muy grande.

La portabilidad de los Móviles tardan 48 horas hábiles en efectuarse, por lo que descontamos los fines de semanas. Aunque es un trámite sencillo a veces por errores en la documentación o indecisiones de los clientes pueden complicarse y tardar un poco más porque hay que volver a lanzar la solictud, es importante que si existe alguna indecisión se espere al final del proceso para evitar problemas graves como puede ser la pérdida del número. Recuerda que No Tiene Permanencia por lo que puedes cambiar de operador tantas veces como desees.


Portabilidad FijaPortabilidad Fija

Los fijos tampoco tienen permanencia, pero siempre van asociado a la instalación de la fibra para el servicio de internet y ésta si que tiene permanencia por los costes de instalación y equipamiento, por lo que se asocia el número fijo a esa permanencia.

Al igual que en los móviles la portabilidad de los Móviles tardan 48 horas hábiles en efectuarse pero siempre después de la instalación de la fibra. También corres el peligro de perder el número por las mismas razones, pero además debemos añadir que hay operadores que no instalan líneas fijas y esto es algo debes conocer antes de solicitar la portabilidad porque se puede convertir en u problema MAYOR.

Portabilidad de Paquetes Covergentes o la Combinación de Servicios de Fibra +Fijo + Móvil (3P) 

Pasos a seguir para evitar errores en la portabilidad en productos 3P

Es muy importante que entiendas este proceso, porque es la gestión que más problema provoca en el proceso de Portabilidad y es el más común en hogares, negocios y PyMES.Portabilidad Convergente

El estándar en un servicio para hogar, negocio o empresa es que combines tu número móvil más el de algún familiar o trabajdor; según sea el caso, con el acceso a intenet y si es posible con tu servicio de línea fija, por una parte poque las tarifas son mejores y por otra porque interesa unificar las facturas.

Es impresicdible que sepas que la fibra NO TIENE PORTABILIDAD, la portabildiad solo se realiza sobre números fijos o móviles, la fibra no tiene numeración por lo tanto carece de sentido ese concepto.

A la hora de pedir o solicitar la portabilidad de esos servicios unificados es importante seguir un estricto orden:

  1. Instalación de la Fibra del nuevo Operador.
  2. Una vez instalada y verificada que los servicios son los correctos entonces solicitar la portabilidad de los números fijos y móviles.
  3. Una vez que todos los teléfono han sido portados y probados los servicios; llamar al operador donante y solicitar la baja de TODOS los servicios que queden pendientes, por favor no pedirlos uno por uno sino TODOS con esa palabra TODOS.

Estos pasos no los cumplen todos los operadores, a decir verdad, en el momento de redactar este artículo, solo lo hace MásMóvil aunque se solicite todo al mismo tiempo; por lo que toca exigirle al distribuidor que los cumpla tal y como se ha descrito.

¿Qué puede suceder si nos saltamos el orden de esos pasos?

Imaginemos que solcitamos todo al mismo tiempo porque es más fácil y en una sola gestión lo tenemos todo pero además añadiremos que TÚ estás convencido que quieres hacer la portabildad y no vas a escuchar oferta alguna a tu actual operador; la solcitud llega tu operador donante, según la hora que se haya formalizado el contrato, en un plazo máximo de hasta 24 horas y tienes fecha de instalación para 72 horas después.

Consecuencias:

  1. Se han portado los móviles y el fijo antes de tener instalada la fibra; con los móviles no existen problemas pero el fijo ya no fuciona y eso para una empresa o para un hogar que tiene servicios de teleasistencia si lo es.
  2. El paquete en el operador donante ya no existe por lo que los beneficios de tarifas tampoco y aunque sean poco días ya no es lo que teníamos contratado.
  3. Si por alguna situación no controlada la fibra no se puede instalar porque la fachada del edificio está protegida, porque somos inquilinos y el dueño no acepta un orificio más o no hay capacidad física para dar servicios de fibra porque todas las posiciones en la finca están en uso (aclaro que estas han sido situaciones reales a las cuales nos hemos enfrentado) tendremos un problema MAYOR que puede conllevar a la pérdida del número fijo, sin contar que tedremos doble facturación y tendremos que renegociar con el operador donante con la consecuencia mínima de una permanencia.

Recomendaciones para iniciar un Proceso de Portabilidad en Telefonía

  • No debes actuar por impulso. Debes Informarte correctamente del estado de tu contrato antes de iniciar el proceso de portabilidad: Subidas de precios anunciadas telefónicamente, verificar que no tienes permanencia en el operador donante, etc.
  • Estudiar que operador realmente es el que necesitas, si necesitas ayuda, pregunta o contacta con un distribuidor de confianza.
  • Estas operaciones evita hacerlas por el canal online o por teléfono, te estás jugando perder tu número de toda la vida. Actualmente somos muchos los distribuidores que contratamos remotamente pero con la garantía que sabes donde estamos y que el trato es personalizado.
  • Asegúrate tenerlo todo claro antes que el nuevo operador te instale la fibra, si el técnico se desplaza y luego dices que no quieres el servicio por un motivo que no incumbe la calidad del servicio prestado, SE TE COBRARÁ LA INSTALACIÓN por parte del nuevo operador y  te encontrarás en una situación incómoda que no deseabas.

Conclusiones

Aunque el artículo se ha hecho algo extenso, consideramos que era necesario explicar un problema que; debido a la gran cantidad de operadores que existen para un mismo mercado, se está acrecentando cada día. Y nos duele ver como por falta de información muchas personas se están viendo envueltas en situciones muy incómodas ya que la presión que ejercen los operadores para razgar un cliente a otro operador es muy alta.

Los centro de llamadas o Call Centers que a día de hoy son los mejores vendedores que tienen los operadores están empleando técnicas de adquisición de clientes que en ocasiones roza la mala práctica y solo interesan los números.

FYTCart sigue apostando por la personalización del Asesor de Servicios en Telefonía e Internet.

Gracias por estar ahí.

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